BSOnieuws

15 maart 2012
Extra opvangaanbod tijdens zomersluiting

In 2012 zal Casca BSO voor het eerst tijdens de twee weken zomersluiting (3e en 4e week van de zomervakantie) een extra opvang mogelijkheid aanbieden op één van de locaties.
Hiervan kan gebruik gebruik gemaakt worden door alle ouders die tijdens deze twee weken opvang nodig hebben.

december 2011
Klanttevredenheidsonderzoek 2011: Resultaten om trots op te zijn.

Om te beginnen wil ik op deze plek alle ouders die het enquette-formulier van XS2Quality hebben ingevuld en retour gestuurd hiervoor hartelijk bedanken. Dankzij de hoge respons hebben wij een betrouwbaar beeld gekregen over de mate van uw tevredenheid. Met het inzicht dat dit ons oplevert kunnen wij gericht verbeteracties ondernemen.
In dit bericht wil ik graag een korte samenvatting geven van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2011.
De scores liggen hoger dan de scores van het klanttevredenheidsonderzoek van 2009. Ook ligt de tevredenheid hoger dan het landelijk gemiddelde (benchmark). Uiteraard zijn wij trots op dit mooie resultaat.
De respons onder BSO-ouders was in 2011: 36,6%. Dit is hoger dan in 2009 en hoog genoeg voor een betrouwbaar beeld.
Uw rapportcijfer algemene tevredenheid voor Casca BSO was een 7,7. In 2009 was dit een 7,4. De benchmark in 2011 voor BSO is 7,4.
Uw gemiddelde tevredenheidscore voor Casca BSO was 90,0%. De benchmark ‘gemiddelde tevredenheid’ in 2011 is 84,7%, Er waren 33 vragen die naast de benchmark gelegd konden worden. Bij 29 van deze vragen scoorde Casca BSO een hogere tevredenheid dan het landelijke gemiddelde.
89,2% van de respondenten zegt Casca BSO aan te zullen bevelen bij familie/kennissen (in 2009 was dit 87,9%). De overige respondenten antwoorden ‘misschien’. Er zijn geen respondenten die ‘nee’ antwoorden.
Alle acht de BSO-locaties hebben hun scores verbeterd t.o.v. 2009.
De komende periode zullen de resultaten op alle niveaus besproken worden met als doel het opstellen van een actieplan, maar de eerste actie (het verzorgen van een klein cadeautje voor de medewerkers om dit mooie resultaat te vieren) is reeds in gang gezet.

september 2011
Zomerfeest 2011 groot succes

Op 28 juli genoten de kinderen van alle locaties van het zomerfeest in KidsZoo