Nieuws

januari 2012

Grote tevredenheid bij ouders kinderopvang Casca
Eind 2011 heeft Casca Kinderopvang door XS2Quality opnieuw de klanttevredenheid laten onderzoeken. Het vorige onderzoek stamde uit 2009, toen lagen de resultaten met een algemene tevredenheid van 7,5 (rapportcijfer) op het niveau van het landelijk gemiddelde (benchmark). Een ruime voldoende, maar voor Casca ook aanleiding om de lat hoger te leggen. De afgelopen twee jaar is er hard gewerkt om de kwaliteit verder te verbeteren. En met resultaat!
Uit het nieuwe onderzoek blijkt dat de tevredenheid is toegenomen en inmiddels (ruim) boven het landelijk gemiddelde ligt. Het rapportcijfer voor de algemene tevredenheid is nu een 7,9 (het kinderdagverblijf Pierewiet aan de Molenwerflaan kreeg zelfs een 8,3). De gemiddelde tevredenheidscore was 91,8%, meer dan 5% boven het landelijke gemiddelde. Met een score voor de klantgerichtheid van de pedagogisch medewerkers van 99,3%, een score voor de betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers van 98,6% en een score voor de deskundigheid van de pedagogisch medewerkers van 98,6% blijkt duidelijk dat de ouders ervaren dat hun kinderen (van 0 tm 12 jaar) in vertrouwde handen zijn bij Casca Kinderopvang. De resultaten van het nieuwe onderzoek vormen wederom een bron van inspiratie, want wat goed is kan natuurlijk altijd nog beter!
Na jaren waarin de uitbreiding van het aanbod achter bleef lopen op de toenemende vraag, lijkt inmiddels een omslagpunt bereikt. Het lukt steeds vaker om direct met een opvangaanbod te komen als nieuwe klanten zich bij Casca aanmelden.